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FAQ La Féerie d'Aurore

  • Quel est le délai entre la préparation de la commande et l'expédition ?
    Comptez un délai de 24 à 48h en période normale. Ce délai peut être allongé en période forte (soldes, ventes privées,...) et s'étendre à 1 semaine.
  • Le lien du numéro de suivi de mon colis ne fonctionne pas, est-ce normal ?"
    C’est tout à fait normal, il faut parfois attendre quelques heures pour que le numéro de suivi soit actif. Si vous avez reçu un email avec un lien de suivi qui ne fonctionne pas, c’est juste une question de temps ;)
  • Je suis à la recherche d'un article issu d'une collection antérieure. Où puis-je le trouver ?
    Si vous avez connaissance du nom de l'article, nous pouvons effectivement vérifier si l'article est toujours disponible. Vous pourrez dès lors passer commande auprès de notre Service Client directement par téléphone ou par mail à lafeeriedaurore.com
  • Quel est le délai de remboursement ?
    Une fois le colis reçu à notre entrepôt, comptez 5 jours ouvrés pour qu'il soit traité et remboursé.
  • Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
    Les retours doivent se faire en colissimo et à votre charge.
  • Qu'est-ce que la RGPD ?
    RGPD, ou Règlement Général sur la Protection des Données, est le nouveau texte de référence Européen en matière de protection des données à caractère personnel. Il renforce et unifie la protection des données pour les individus au sein de l'Union Européenne. Parce que La Féerie d’Aurore attache une grande importance à la protection de votre vie privée, nous avons donc mis à jour notre charte de protection des données personnelles (consultable sur notre site lafeeriedaurore.fr).
  • A quoi servent vos données ?
    A ce jour, nous utilisons vos données pour vous tenir au courant des nouveautés, des inspirations et looks de saison, des ventes-privées et des prix doux exclusifs sur les plus belles pièces de nos collections.
  • Quels sont vos droits ?
    Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos informations à tout moment. Si dorénavant vous ne souhaitez plus être tenu au courant de nos actualités de manière privilégiée, nous vous invitons à vous désabonner en contactant notre service client.
  • Puis-je demander la modification de mon email ?
    Votre email étant votre identifiant sur lafeeriedaurore.fr, sa modification n'est pas possible. Cependant, si cela est réellement important pour vous, il est possible de supprimer votre compte (vous perdrez alors votre historique de commandes ainsi que tout ce qui est lié à votre compte lafeeriedaurore.fr) et de vous en créer un nouveau. Pour cela, notre Service Client est à votre disposition par téléphone ou par email à lafeeriedaurore@hotmail.com.
  • Vendez-vous mes données personnelles à des prestataires tierces ?
    Il est illégal de vendre des données personnelles de clients sans votre accord. La Féerie d’Aurore s'engage donc depuis le début à ne vendre aucune donnée de ses clients à d'autres sociétés.
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